AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Cómo cuidamos tus datos.

En Rutas Better Together (en adelante, “Rutas”) valoramos tu confianza. Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Rutas Better Together, con domicilio en Av. Michoacán 128, Col. Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México, es el responsable del uso y protección de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o el tratamiento de tus datos:

Correo electrónico: hola@rutascafe.cc
Teléfono / WhatsApp: +52 1 55 4269 7900
Domicilio: Av. Michoacán 128, Col. Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México

2. Datos personales que recabamos

Recabamos la información estrictamente necesaria para los fines descritos más adelante. Los datos se obtienen directamente de ti cuando te registras en nuestra aplicación, te inscribes al chat de comunidad, participas en rodadas o experiencias, realizas compras en nuestra tienda en línea o visitas el sitio web.

a) Datos de identificación

Nombre completo
Fecha de nacimiento

b) Datos de contacto

Correo electrónico
Teléfono celular
Usuarios o identificadores de redes sociales (p. ej. Instagram) que nos proporciones al registrarte al chat de comunidad

c) Datos de contacto de emergencia

Nombre de la persona designada como contacto de emergencia
Teléfono de la persona designada como contacto de emergencia

Al proporcionarnos estos datos confirmas que cuentas con la autorización de dicha persona para compartirlos con nosotros y para que la contactemos en caso de emergencia.

d) Datos de perfil ciclista

Relación con el ciclismo, nivel y modalidad preferida (ruta, gravel, MTB, etc.)
Información sobre tu hobby, intereses y experiencia reportada al registrarte al chat de comunidad

e) Datos patrimoniales y de compras

Historial de compras, reservaciones a experiencias y participación en rodadas
Datos de facturación cuando los solicites

Los datos de tu tarjeta de crédito o débito son capturados y procesados directamente por Mercado Pago o Stripe dentro de sus entornos certificados PCI-DSS. Rutas no almacena datos completos de tarjetas bancarias en ningún momento.

f) Datos de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
Cookies y tecnologías de rastreo similares
Páginas visitadas, acciones realizadas y preferencias en el sitio

Datos sensibles

No recabamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, preferencias religiosas, orientación sexual, etc.) como parte de nuestras operaciones ordinarias. Si en el futuro, para alguna experiencia o actividad específica, necesitamos información de salud (por ejemplo alergias, padecimientos relevantes para rodadas de alto nivel), solicitaremos tu consentimiento expreso y por escrito mediante un aviso de privacidad específico.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación)

Estas finalidades son indispensables; sin ellas no podemos prestarte el servicio ni mantener la relación contigo:

Crear y administrar tu cuenta y perfil ciclista.
Registrarte a rodadas, experiencias y eventos de comunidad.
Atención de emergencias durante rodadas y experiencias: en caso de incidente, utilizaremos tus datos y los de tu contacto de emergencia para brindar o solicitar auxilio, compartiendo la información estrictamente necesaria con paramédicos, servicios médicos, autoridades o el propio contacto que designaste.
Procesar pedidos, cobros, facturación y entregas de la tienda en línea.
Gestionar tu membresía Club Together, puntos y beneficios.
Atender tus solicitudes, quejas, aclaraciones y ejercicio de derechos ARCO.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento)

Las siguientes finalidades no son necesarias para la relación contigo. Puedes oponerte a cualquiera de ellas sin que ello afecte la prestación del servicio:

Conocimiento del cliente: análisis de patrones de uso, perfilamiento básico y segmentación para mejorar nuestros productos, rutas, experiencias y atención.
Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial: envío de comunicaciones sobre nuevas rodadas, experiencias, productos, eventos y promociones por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
Personalización de contenido y recomendaciones dentro del sitio y la app.
Invitaciones a eventos privados o de comunidad.
Encuestas de satisfacción y estudios internos.

Si no deseas que tus datos se traten para estas finalidades, puedes manifestar tu negativa desde este momento o en cualquier momento posterior enviando un correo a hola@rutascafe.cc con el asunto “Negativa finalidades secundarias”, indicando el correo con el que te registraste.

4. Transferencias de datos a terceros

Para operar el servicio compartimos ciertos datos personales con prestadores que actúan como encargados del tratamiento. Todos ellos están contractualmente obligados a tratar la información únicamente para los fines que les indicamos y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras. A continuación enumeramos las categorías de destinatarios:

Proveedores de infraestructura cloud, alojamiento y bases de datos, incluyendo servicios de autenticación, almacenamiento y entrega del sitio web.
Procesadores de pagos certificados PCI-DSS: Mercado Pago y Stripe.
Proveedores de envío de correo electrónico transaccional y corporativo.
Sistema de punto de venta del restaurante.
Herramientas de búsqueda, analítica y prevención de abuso (rate limiting, detección de bots).

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de México (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). Al aceptar este aviso reconoces y consientes la transferencia internacional de tus datos personales hacia dichos proveedores bajo acuerdos contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la LFPDPPP. Podemos proporcionarte el detalle específico de los prestadores involucrados previa solicitud por escrito a hola@rutascafe.cc.

Adicionalmente, podemos transferir tus datos sin requerir tu consentimiento en los supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, entre ellos: cuando exista una obligación legal, a autoridades competentes, por requerimiento judicial, para el reconocimiento o defensa de derechos en un proceso judicial, o en casos de emergencia que pongan en riesgo la vida o integridad de una persona (p. ej. compartir tus datos con servicios médicos durante una rodada).

No vendemos tus datos personales a terceros ni los cedemos con fines comerciales distintos a los descritos en este aviso.

5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta.
Recordar tu carrito de compras y preferencias de idioma.
Analizar el tráfico del sitio y el desempeño de las páginas (Google Analytics cuando se encuentre habilitado).
Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

La primera vez que visitas el sitio te presentamos un aviso para que aceptes o rechaces el uso de cookies no esenciales. Las cookies esenciales (carrito, sesión, seguridad) no requieren consentimiento porque son indispensables para el funcionamiento del sitio. Puedes borrar o bloquear todas las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

6. Derechos ARCO

En todo momento tienes derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Cancelar tus datos cuando consideres que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes de la LFPDPPP.
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía una solicitud al correo hola@rutascafe.cc con los siguientes elementos:

Tu nombre completo y correo con el que te registraste.
Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer y de los datos sobre los que recae.
Copia de una identificación oficial (INE o pasaporte) para acreditar tu identidad.
En su caso, el documento que acredite la representación legal cuando la solicitud se haga a través de un tercero.
Medio por el cual deseas recibir respuesta (correo electrónico normalmente).

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. Si procede, haremos efectivo el derecho correspondiente en los 15 días hábiles posteriores. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo podrán cobrarse los gastos justificados de envío, reproducción o certificación de documentos.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado en cualquier momento, utilizando el mismo mecanismo descrito para el ejercicio de derechos ARCO. Ten presente que:

La revocación no puede tener efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados.
Algunos tratamientos son necesarios para mantener la relación contigo; revocarlos podría implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.

8. Limitación del uso o divulgación

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos para finalidades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial enviando un correo a hola@rutascafe.cc. Adicionalmente puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para no recibir publicidad no deseada.

9. Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, entre ellas: cifrado de información en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación robusta, control de accesos basado en roles, respaldos periódicos, políticas internas de privacidad y revisiones de seguridad continuas.

10. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, del servicio o de nuestras prácticas internas. Cualquier modificación se publicará en rutascafe.cc/privacidad indicando la fecha de la última actualización. Si los cambios son sustanciales te notificaremos por correo electrónico al que tengas registrado.

11. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Sitio web: home.inai.org.mx

12. Aceptación

Al registrarte en nuestra app, suscribirte al chat de comunidad, participar en rodadas o experiencias, o utilizar nuestro sitio web, manifiestas haber leído y aceptado los términos de este aviso de privacidad.