POLÍTICA DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES
Comprar en Rutas.
Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de Rutas Better Together (en adelante, “Rutas”) y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Al completar una compra aceptas los términos aquí descritos.
1. Quiénes somos
Rutas Better Together, con domicilio en Av. Michoacán 128, Col. Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México.
- Correo: hola@rutascafe.cc
- Teléfono / WhatsApp: +52 1 55 4269 7900
2. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Antes de confirmar tu compra verás el monto total a pagar, incluido el costo de envío cuando aplique (artículo 7 BIS de la LFPC). El pago es de contado, en una sola exhibición, a través de Mercado Pago o Stripe. Los datos de tu tarjeta se procesan directamente por estas plataformas de pago; Rutas no los almacena.
3. Envíos
El envío es gratuito en compras iguales o mayores a $3,000 MXN (monto ya con descuentos aplicados). Por debajo de ese monto, el costo de envío es de $100 MXN dentro de la Ciudad de México y $300 MXN al resto del país. También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro local, en el domicilio indicado arriba.
4. Garantía legal
Si tu producto llega dañado, incompleto, no corresponde a lo que solicitaste o presenta un defecto, tienes derecho —a tu elección— a la reposición del producto, a la devolución de la cantidad pagada o a una bonificación, conforme a los artículos 92 y 92 TER de la LFPC. Este derecho aplica aunque el empaque haya sido abierto y no está condicionado a que el producto conserve etiquetas o empaque intactos.
Para hacerlo válido, escríbenos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de orden y adjuntando evidencia (fotos) del producto. Los costos de envío asociados a un producto con defecto corren por cuenta de Rutas.
5. Devolución por cambio de opinión
Si cambiaste de opinión y el producto no presenta ningún defecto, puedes solicitar su devolución dentro de las 2 semanas (14 días naturales) posteriores a la recepción de tu pedido. En este supuesto, el producto debe regresar sin señales de uso, con sus etiquetas y su empaque original en perfecto estado. Una vez que lo recibamos y verifiquemos su condición, procesaremos el reembolso. Los costos de envío de esta devolución corren por cuenta del cliente.
Esta devolución por cortesía es adicional y no limita, sustituye ni condiciona los derechos de garantía descritos en el punto 4.
6. Cómo se procesan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la verificación correspondiente. El tiempo en que el monto se vea reflejado puede depender adicionalmente de tu banco o emisor.
7. Cancelación por parte de Rutas
Rutas podrá cancelar un pedido y reembolsar el 100% de lo pagado únicamente cuando: (a) el producto no se encuentre disponible en inventario, o (b) exista un error evidente de precio en la publicación (por ejemplo, un precio notoriamente inferior al de mercado por un error de captura). En estos casos te lo notificaremos a la brevedad y el reembolso se realizará por el mismo medio de pago. Fuera de estos supuestos, Rutas respeta el precio y las condiciones vigentes al momento de tu compra.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
9. Dudas y aclaraciones
Para cualquier duda, aclaración o para ejercer los derechos aquí descritos, contáctanos en hola@rutascafe.cc o al WhatsApp +52 1 55 4269 7900. En caso de controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).