POLÍTICA DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES

Comprar en Rutas.

Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de Rutas Better Together (en adelante, “Rutas”) y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Al completar una compra aceptas los términos aquí descritos.

1. Quiénes somos

Rutas Better Together, con domicilio en Av. Michoacán 128, Col. Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México.

• Correo: hola@rutascafe.cc
• Teléfono / WhatsApp: +52 1 55 4269 7900

2. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Antes de confirmar tu compra verás el monto total a pagar, incluido el costo de envío cuando aplique (artículo 7 BIS de la LFPC). El pago es en una sola exhibición a través de Mercado Pago o Stripe, o a meses sin intereses cuando tu compra califique (ver sección 2.1). Los datos de tu tarjeta se procesan directamente por estas plataformas de pago; Rutas no los almacena.

2.1 Meses sin intereses

Rutas puede ofrecer meses sin intereses (MSI) según el monto de tu compra. Cuando la promoción está vigente, los montos mínimos y el número de meses se muestran en el banner superior del sitio y en cada producto. Condiciones:

• Aplica solo con tarjetas de crédito participantes emitidas en México, pagando con Mercado Pago. No aplica con tarjetas de débito ni con tarjetas emitidas fuera de México.
• El monto mínimo se mide sobre el subtotal de tu compra a precio de lista, antes de envío.
• Las bicicletas y los productos Rocket Espresso no participan. Si tu carrito incluye un producto que no participa, la compra no califica; puedes hacer un pedido aparte con ese producto.
• No se combina con descuentos (códigos de promoción, promociones del sitio o descuento de membresía) ni con canje de puntos. Si tu compra califica para ambos, eliges uno en el checkout.
• Los meses son sin intereses para ti: Rutas absorbe el costo. Tu banco puede mostrar el cargo como el monto total dividido en los meses elegidos.
• Rutas puede terminar o modificar la promoción en cualquier momento; a cada compra le aplican las condiciones vigentes al momento de realizarla.

3. Envíos

El envío es gratuito en compras iguales o mayores a $3,000 MXN (monto ya con descuentos aplicados). Por debajo de ese monto, el costo de envío es de $100 MXN dentro de la Ciudad de México y $300 MXN al resto del país. También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro local, en el domicilio indicado arriba.

4. Garantía legal

Si tu producto llega dañado, incompleto, no corresponde a lo que solicitaste o presenta un defecto, tienes derecho —a tu elección— a la reposición del producto, a la devolución de la cantidad pagada o a una bonificación, conforme a los artículos 92 y 92 TER de la LFPC. Este derecho aplica aunque el empaque haya sido abierto y no está condicionado a que el producto conserve etiquetas o empaque intactos.

Para hacerlo válido, escríbenos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de orden y adjuntando evidencia (fotos) del producto. Los costos de envío asociados a un producto con defecto corren por cuenta de Rutas.

5. Devolución por cambio de opinión

Si cambiaste de opinión y el producto no presenta ningún defecto, puedes solicitar su devolución dentro de las 2 semanas (14 días naturales) posteriores a la recepción de tu pedido. En este supuesto, el producto debe regresar sin señales de uso, con sus etiquetas y su empaque original en perfecto estado. Una vez que lo recibamos y verifiquemos su condición, procesaremos el reembolso. Los costos de envío de esta devolución corren por cuenta del cliente.

Esta devolución por cortesía es adicional y no limita, sustituye ni condiciona los derechos de garantía descritos en el punto 4.

6. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la verificación correspondiente. El tiempo en que el monto se vea reflejado puede depender adicionalmente de tu banco o emisor.

7. Cancelación por parte de Rutas

Rutas podrá cancelar un pedido y reembolsar el 100% de lo pagado únicamente cuando: (a) el producto no se encuentre disponible en inventario, o (b) exista un error evidente de precio en la publicación (por ejemplo, un precio notoriamente inferior al de mercado por un error de captura). En estos casos te lo notificaremos a la brevedad y el reembolso se realizará por el mismo medio de pago. Fuera de estos supuestos, Rutas respeta el precio y las condiciones vigentes al momento de tu compra.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

9. Dudas y aclaraciones

Para cualquier duda, aclaración o para ejercer los derechos aquí descritos, contáctanos en hola@rutascafe.cc o al WhatsApp +52 1 55 4269 7900. En caso de controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).